Fluxos Padrões Básicos da Trendbot

Veja como funciona e como configurar seus Fluxos Padrões Básicos da Trendbot

Fluxos Padrões Básicos na Trendbot

Os fluxos padrões são os robôs de atendimento que serã odefinidos como padrões para o seu atendimento automático na Trendbot.

A Trendbot dispõe de diferentes fluxos padrões para auxiliar na resposta automática a partir da interação de seus clientes.

1. Fluxo de Boas-Vindas:

Esse fluxo é ativado quando o contato ainda não está registrado na audiência da Trendbot. Exatamente por isso ele se chama Fluxo de Boas-vindas, pois é acioniado uma única vez, na primeira interação daquele cliente com o número conectado em sua companhia.

Geralmente, esse fluxo é utilizado para saudar novos usuários, apresentar-se e oferecer um menu de opções.

Exemplo: "Olá, seja bem-vindo! Me chamo Empresabot e vou te ajudar daqui em diante. Selecione uma das opções abaixo: ..."

2. Fluxo Padrão:

O Fluxo padrão ou Fluxo de resposta padrão, é a automação que será acionada a partir da segunda interação de um contato qualquer. O cliente que anteriormente recebeu um robô de boas-vindas, a partir da segunda vez que acionar o WhatsApp de sua empresa, receberá o fluxo padrão do seu canal.

Esse fluxo também é acionado quando a Trendbot não identifica um fluxo específico para responder a uma mensagem do usuário. Ou seja, caso o contato envie como primeira mensagem uma palavra que não foi configurada como palavra chave, receberá esse robô como resposta automática.

Além disso, funcionará como uma espécie de resposta genérica para interações não programadas.

3. Fluxo Padrão para Mídias

Esse é o fluxo que será acionado sempre que seu contato iniciar uma conversa com seu canal automatizado pela Trendbot com uma mídia. Seja uma imagem, um áudio ou um arquivo de texto, seu robô pode enviar um texto automático explicando para o cliente que a automação não interpreta arquivos.

Exemplo: "Olá! O Empresabot ainda não intepreta áudios, vídeos e nem imagens, mas não se preocupe! Seu arquivo foi armazenado e um atendente irá te ajudar com sua solicitação. Enquanto isso, seleciona uma opção abaixo para continuar: ..."

Abaixo, um tutorial em vídeo para aprender e entender a funcionalidade dos fluxo padrões: