Como Funciona as Saídas do Bloco de Conteúdo

Veja como funcionam as saídas do Bloco de conteúdo dentro de seus fluxos

Esse artigo foi preparado para você que deseja saber como funciona as saídas do bloco de conteúdo.

Na prática

Vamos supor que você queira que o robô de sua central de atendimento pergunte ao cliente qual o nome dele. Confira no exemplo:

Ao adicionar um bloco de conteúdo, você pode usar a funcionalidade SALVAR para fazer essa pergunta. Essa funcionalidade permite que você armazene a resposta do seu contato. Note que o resultado é um bloco com três saídas distintas, uma para cada situação.

Ação após resposta válida

Essa saída só conecta com um Bloco de Ação. Portanto, essa é a saída ideal para o robô, nesse exemplo, etiquetar o contato. No caso, vamos adicionar uma etiqueta para confirmar que aquele cliente já passou por essa pergunta.

Agora, o contato está etiquetado. Portanto, o robô vai continuar pela saída CONTINUAÇÃO DO BLOCO.

Continuação do Bloco

Aqui, você pode inserir o que você deseja que seu robô fale ao cliente em seguida após uma resposta válida.

Adicionamos aqui, portanto uma mensagem ao cliente, usando como referência o primeiro nome do cliente, uma vez que a resposta inicial dele foi salva no campo do sistema Nome completo. O que resta aqui agora, é configurar uma resposta para o caso do cliente que não responde o robô.

Se usuário não responder

Caso o contato ignore a pergunta que você configurou, é possível enviar uma mensagem em seguida, depois que um tempo pré-configurado é atingido. Você pode configurar esse tempo clicando no bloco onde você inseriu a pergunta usando a função Salvar.

Ao clicar no bloco, você poderá acessar a funcionalidade Escolher onde salvar, mesma função usada para configurar onde a resposta será armazenada. Ao clicar nesse botão, um novo painel será aberto e você poderá configurar o tempo limite que o fluxo vai aguardar a resposta do cliente.

Dica: você pode configurar também uma mensagem de erro caso o cliente insira uma resposta que não seja do mesmo tipo configurado em Tipo de resposta

Ao atingir esse tempo, se a automação não identificar qualquer resposta, a saída Se o usuário não responder será ativada. No nosso exemplo, essa entrada dura exatamente 1 dia.

Desse modo, o cliente que não responder vai receber uma mensagem de finalização de atendimento, conforme indica imagem abaixo:

Há muitas possibilidades, essa é apenas uma delas!